Lei municipal estabelece limite máximo de tempo de espera de 15 minutos, mas realidade é diferente.
Na tarde de sexta-feira (21), um morador de Araras (SP), divulgou um vídeo em suas redes sociais sobre uma situação que já virou rotina para quem precisa da Caixa Econômica Federal. O banco já foi autuado pelos fiscais por desrespeito à legislação de proteção ao consumidor. O vídeo foi exibido na manhã desta segunda-feira (24), no quadro A VOZ DO POVO! no programa MANHÃ TOTAL.
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A indignação de Davi Padua e das demais pessoas que estavam na fila, se dá pelo descaso da instituição com seus clientes, que são obrigados a aguardar atendimento do lado de fora da agência, enfrentando sol, chuva e frio, de pé e sem nenhum conforto. Assista abaixo:
Uma lei municipal estabelece limite máximo de tempo de espera de 15 minutos, mas realidade é diferente. Para efeito de comprovação e controle do tempo de atendimento, os estabelecimentos bancários devem fornecer senhas de atendimento, onde constará impresso mecanicamente o horário de recebimento da senha e horário máximo para atendimento.
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Sobre essa mesma situação, em junho, nossa reportagem falou com a chefe de Departamento do Procon de Araras, Andréa Raquel de Moura Garrucho. Ela nos contou que esse tipo de reclamação é contante, e que o banco já foi autuado pelos fiscais por desrespeito à legislação de proteção ao consumidor e está aguardando uma decisão do Ministério Público Federal. Ouça abaixo:
