Em seguida vêm Grupo Pão de Açúcar, o Grupo Vivo/Telefônica, a TIM e a Sky. 894.845 consumidores recorreram aos Procons integrados ao sistema
O grupo Claro/Net/Embratel (América Móvil) liderou novamente o ranking de empresas que mais geraram reclamações de consumidores no estado de São Paulo em 2016, segundo balanço divulgado pela Fundação Procon de São Paulo, órgão vinculado à Secretaria Estadual da Justiça e Defesa da Cidadania. Em seguida vêm o Grupo Pão de Açúcar, o Grupo Vivo/Telefônica, a TIM e a Sky. Em 2015, a empresa de telecomunicações também liderou o ranking.
Os dados fazem parte do Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas, divulgado anualmente pelo Procon paulista. O ranking lista as empresas ou grupos empresariais que geraram maior número de reclamações fundamentadas – isto é, maior número de casos nos quais as demandas dos consumidores não foram solucionadas na etapa inicial dos atendimentos e, portanto, foram transformadas em processos administrativos.
Em 2016, 894.845 consumidores recorreram aos Procons integrados ao sistema, registrando os atendimentos entre consultas, orientações, atendimentos preliminares, Cartas de Informações Preliminares (CIPs) e reclamações. Desse total 55.539 geraram reclamações fundamentadas – demandas não solucionadas em fase preliminar, que seguiram para uma segunda etapa de concliliação, com a abertura de processo administrativo.
Veja a lista das 10 empresas com mais reclamações em 2016:
1º – Claro/Net/Embratel, com 4.704 reclamações fundamentadas: 3.473 atendidas e 1.231 não atendidas
2º – Grupo Pão de Açúcar, com 4.300 reclamações fundamentadas: 3.104 atendidas e 1.196 não atendidas
3º – Grupo Vivo/Telefônica, com 4.022 reclamações fundamentadas: 2.710 atendidas e 1.312 não atendidas
4º – TIM Celular, com 1.676 reclamações fundamentadas: 1.353 atendidas e 323 não atendidas
5º – Sky Brasil, com 1.533 reclamações fundamentadas: 1.119 atendidas e 414 não atendidas
6º – Bradesco, com 1.255 reclamações fundamentadas: 660 atendidas e 595 não atendidas
7º – Itaú Unibanco, com 1.235 reclamações fundamentadas: 582 atendidas e 653 não atendidas
8º – Samsung, com 1.169 reclamações fundamentadas: 486 atendidas e 683 não atendidas
9º – Oi, com 1.088 reclamações fundamentadas: 589 atendidas e 499 não atendidas
10º – Caixa Econômica Federal, com 921 reclamações fundamentadas: 412 atendidas e 509 não atendidas
