Desde 2011, governo paulista vem investindo em sistema eletrônicos para modernizar e desburocratizar o atendimento aos usuários.
Foi-se o tempo em que os paulistas enfrentavam maratonas para tirar os documentos mais simples. Em 1997, com a criação do Poupatempo, os cidadãos encontraram um modelo de serviço prático, rápido e eficiente em um único lugar. Dentre todos os atendimentos oferecidos pelo Programa, o Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Dentra.SP) se tornou referência de gestão e prestação de serviços à população.
Ao longo dos anos, o órgão procurou acompanhar os avanços tecnológicos e cada vez mais implementou recursos para facilitar o contato com o usuário. Desde 2011, vem passando por uma ampla reformulação a fim de igualar seu padrão de qualidade ao do Poupatempo, que possui 99% de aprovação em pesquisas de avaliação.
Através da internet, antes desse período, o órgão só oferecia três serviços: pesquisa de multas, de pontos na Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e de débitos de veículos. Atualmente, por meio do portal do Detran.SP e de aplicativos para celular e tablet, os usuários conseguem acessar 27 procedimentos on-line.
“A nossa ideia é simplificar, modernizar e desburocratizar os serviços prestados. Tudo isso através do atendimento rápido, eficiente e com profissionais capacitados. Os serviços virtuais também facilitam a vida dos usuários”, explica o governador Geraldo Alckmin.
Mas não foram apenas os atendimentos que sofreram mudanças. A entidade conta, hoje, com mais de 400 postos e seções totalmente reformuladas e modernizadas.
“Essas unidades oferecem muitos benefícios, como atendimento por senha e pagamento de taxas por cartão de débito. Nosso objetivo é que todos os cidadãos paulistas recebam o atendimento que desejam e merecem”, afirma Maxwell Vieira, Diretor-presidente do Detran.SP.
Um dos postos modernizados foi entregue nesta sexta-feira (23), em Ilhabela, no litoral norte paulista. A diretora da unidade, Marianna Falcão, contemplou o serviço oferecido pelo governo do Estado. “O cidadão quando entra na unidade em novo padrão se sente acolhido e encorajado a fazer os serviços. Ele consegue ter as informações nos totens, ver os funcionários trabalhando nos pontos de atendimento, retaguarda e também sanar as dúvidas ali mesmo com a equipe presente”, diz.
Com todas as mudanças, o motorista que teve a CNH extraviada ou roubada, por exemplo, não precisa mais se dirigir a um posto físico do órgão. Agora todo o serviço é feito on-line pelo portal ou pelo aplicativo. Em 2017, o órgão registrou cerca de 70 mil procuras para a emissão de 2° via da habilitação por meio dos serviços eletrônicos.
Ainda no ano passado, o Detran catalogou cerca de 8 milhões habilitações emitidas em todo o Estado. Os postos espalhados por todos os cantos do território paulista possuem, hoje, 96% de aprovação. O governo está empenhado em elevar esse número, podendo oferecer cada vez mais facilidade de acesso aos serviços públicos.
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