O marketing de relacionamento se apresenta como uma das melhores estratégias para seguir encantando seu cliente e garantindo fidelidade à sua marca, bem como buscando ampliar as vendas.
Hoje em dia, mais do que investir em novos clientes, muitas empresas percebem que a garantia do sucesso pode vir através da fidelização de clientes antigos. Para essa tarefa, o marketing de relacionamento se apresenta como um dos melhores recursos.
Com a percepção de que conquistar clientes novos custa muito mais caro do que manter fiéis os consumidores que já foram encantados pela marca, as empresas passaram a buscar alternativas para garantir que o relacionamento se torne ainda mais próximo.
Assim, o marketing de relacionamento se apresenta como uma das melhores estratégias para seguir encantando seu cliente e garantindo fidelidade à sua marca, bem como buscando ampliar as vendas.
Neste artigo, explicaremos as melhores maneiras de aplicar essa estratégia ao seu negócio e você se convencerá que se seu objetivo é ter uma relação duradoura com seus clientes, o marketing de relacionamento é a melhor ferramenta disponível.
O que é o marketing de relacionamento?
Dentre as estratégias de marketing existentes e utilizadas atualmente, a ideia de se pautar no relacionamento com o cliente já é como um bolo caseiro artesanal: ou seja, é tradicional, agrada a todos e é sempre muito bem-sucedido.
Afinal, todos se lembram de uma loja ou restaurante no qual seus familiares eram bem recebidos e tratados pelo nome. Esse tipo de atenção e tratamento familiar faz com que haja não somente a fidelização do cliente, como também da família por gerações.
Conforme os meios de comunicação foram se tornando mais rápidos e disponíveis, o tratamento pessoal passou a ser raro e mais presente em empreendimentos pequenos. Porém, isso passou a mudar com o uso de marketing de relacionamento.
Essa estratégia se propõe a resgatar a ideia de cada cliente sendo tratado de forma individual, com um vendedor que sabe indicar, por exemplo, creme para cabelo cacheado porque conhece as demandas daquele consumidor em especial.
Por definição, o marketing de relacionamento tem o objetivo de aproximar o cliente do empreendimento, através de iniciativas que demonstrem que aquele cliente é único e valioso para a empresa, o que faz com que a ligação se fortaleça.
Vantagens de cultivar relacionamentos
Existem inúmeros benefícios no uso de marketing de relacionamento. Além do óbvio aumento de vendas, há também a possibilidade de mantê-las mais certas e constantes, uma vez que se tem uma ideia de quando o cliente voltará.
Um exemplo: uma empresa que comercializa hambúrguer artesanal de frango empanado precisa manter um relacionamento próximo com os clientes e se tornar a fornecedora padrão, é até possível que consiga prever quando serão os próximos eventos e quando receberá novos pedidos.
Além disso, o marketing de relacionamento pode fazer com que o cliente antigo aumente seu ticket médio, isto é, o valor que está disposto a gastar no negócio, uma vez que passa a confiar na qualidade dos produtos e aprova o tratamento recebido.
Na busca por novos clientes, a estratégia também mostra suas vantagens, afinal, pode ser realizada a indicação por meio dos clientes já estabelecidos, para amigos e familiares.
O oferecimento de boas avaliações também pode ser um louro a ser colhido. Outras vantagens são:
- Manter público fiel;
- Vendas estáveis;
- Tornar a marca autoridade na área;
- Mais chances de expansão do negócio;
- Baixo custo.
De todas as estratégias de marketing que são utilizadas atualmente para buscar ampliar a divulgação, como obter novos clientes e aumentar as vendas, o marketing de relacionamento acaba tendo uma das melhores relações de custo-benefício.
Dessa forma, fornecer sacolas ecobag personalizadas para os clientes mais fiéis pode se converter em um investimento vantajoso, pois os consumidores continuarão presentes no cotidiano da marca e tenderão a retornar para mais compras.
Como colocar a estratégia em prática?
O marketing de relacionamento é, como toda estratégia para divulgação da marca, um processo que envolve diversos passos e deve ser muito bem articulado para que proporcione os efeitos necessários e esperados, de acordo com o investimento empregado.
1 – Saiba quem é seu público
Para dar início a sua estratégia de marketing de relacionamento, o primeiro passo é saber bem quem é seu público e de que formas ele se conecta com o seu empreendimento. É importante conhecer bem as categorias em que seu público-alvo se encaixa.
Se seu empreendimento é novo e ainda não há um cadastro de clientes, é possível buscar quem são os consumidores da concorrência e que tipo de pessoa se interessa pelo seu trabalho, de modo a ter uma noção de quem seria o cliente ideal.
Para auxiliar nesse momento, pode ser interessante a criação de uma persona, que é um personagem semi fictício criado pela área de marketing de sua empresa para identificar quem seria o cliente ideal, com mais elementos do que apenas saber o público-alvo.
Dessa forma, se o alvo de sua empresa forem mães, com mais de 30 anos, profissionais liberais vivendo em grandes capitais, a persona seria Luísa, 32 anos, casada e mãe de Carlos, advogada que mora em um certo bairro de Belo Horizonte.
Seu filho tem pedido muito à mãe que faça doces temáticos para seu aniversário, portanto, Luísa será a cliente prefeita para uma empresa que esteja oferecendo pirulito de chocolate personalizado.
Com a identificação da persona, torna-se mais simples guiar toda a estratégia de marketing. Assim, com a criação já fica mais fácil identificar quem é exatamente o seu cliente dos sonhos e como chegar a ele da melhor forma possível.
2 – Use as redes sociais
É importante que sua empresa possa se conectar com os clientes de diversas formas, afinal, ter apenas o telefone de seu cliente não é garantia que poderá avisá-lo de um super desconto apenas para os consumidores que fazem aniversário em determinado mês.
Dessa forma, o uso de redes sociais no momento atual é imprescindível para garantir que a visibilidade da marca junto a seus consumidores mais fiéis torne-se possível. Para isso, é essencial entender quais são as plataformas preferidas de sua persona.
Se a empresa busca vender creme para rosto para adolescentes, pode ser que o novo aplicativo de sucesso seja o veículo certo para realização de anúncios e buscar tornar os clientes mais fiéis com materiais exclusivos para cadastrados, como vídeos e e-books.
Com isso, a criação de conteúdo para a marca deve ser voltada também para nutrir os laços junto aos clientes, garantindo que, por exemplo, o cliente do mês seja escolhido e tenha sua foto divulgada, se for de sua vontade.
Diversas ações de marketing de relacionamento podem ser realizadas através de redes sociais, e isso fará com que a marca fique ainda mais presente no dia a dia dos clientes e dos potenciais consumidores.
3 – O pós-venda
Cuidar do pós-venda é um dos melhores caminhos para garantir o marketing de relacionamento afiado e gerando frutos. Afinal, ninguém melhor que o cliente que acabou de realizar negócios para apontar pontos que merecem ser melhorados.
Além disso, todos sabem que as lojas têm interesse no consumidor até que ele realize a compra, mas garantir que a empresa ainda tenha foco na satisfação do mesmo após a venda realizada, faz com que o cliente se sinta mais engajado com a marca.
Uma boa alternativa para aproveitar esse momento tanto para melhorar a estratégia de relacionamento quanto para garantir outros elementos para que a empresa fique ainda melhor, é a realização de pesquisas de satisfação.
Nessa ferramenta, você poderá ter acesso a opinião verdadeira do cliente sobre seu produto, espaço da loja, atendimento, entrega por motoboy delivery e demais elementos da experiência do consumidor que podem ser melhorados.
Além disso, cuidar para que o atendimento seja atencioso pode ser a diferença entre ter um cliente para a vida ou apenas para uma compra. Outro ponto é garantir que o momento pós-venda seja bom para o consumidor.
Para isso, é importante que o cliente tenha a oportunidade de trocar a mercadoria, caso seja uma política da empresa, ou que tenha rápido retorno, se surgir alguma dúvida ou necessidade de manutenção.
4 – Invista em CRM
O CRM (Customer Relationship Manager) é um software que tem por objetivo avaliar dados dos consumidores e criar relações entre as informações presentes, para garantir que sejam realizadas campanhas e possa-se gerir o marketing de relacionamento da melhor forma.
Assim, com o uso de CRM, é mais fácil entender quais clientes serão mais propensos a comprar kimono judô infantil que a loja tem a oferecer, por exemplo. Trata-se de um ótimo recurso para poder gerir os dados existentes da melhor forma e fazer com que seja mais fácil fazer o contato certeiro e que será convertido em negócios realizados.
O marketing de defensores
O marketing de defensores, que pode ser considerado uma evolução do marketing de relacionamento, consiste em identificar quem são os clientes mais engajados com a marca e que estão dispostos a defendê-la junto a amigos e conhecidos.
Isso faz com que a empresa possa valorizar mais ainda esses consumidores fiéis e envolvidos, bem como estimulá-los a criar ações para a marca, como divulgar o produto em suas redes e oferecer comentários positivos.
Assim, haverá um endossamento por parte desses consumidores, o que poderá fazer com que a marca seja ainda mais procurada e que outros se baseiem nessa confiança para consumir.
Considerações finais
Ao longo deste conteúdo, deu para perceber que o marketing de relacionamento se apresenta como uma das estratégias mais efetivas para garantir que seus clientes sejam fiéis e que possam continuar realizando negócios com a empresa por anos.
Garantir que existam pessoas dispostas a adquirir seus produtos com confiança e indicar sua marca a outros, traz ainda mais sucesso para seu empreendimento e é uma das melhores maneiras de obter longevidade para uma empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
