Eles dizem que não fizeram chamadas internacionais. Vivo respondeu sobre o caso de apenas uma reclamante e orientou os outros a entrarem em contato com os canais de atendimento.
Pelo menos uma dezena de clientes da Vivo em Conchal (SP) receberam as contas de telefone do último mês com cobranças de ligações internacionais. Todos alegam que não fizeram essas ligações.
Todas as chamadas tem as mesmas características: ligações são para o Reino Unido, feitas à noite ou de madrugada, nos primeiros dias de junho.
Os usuários já tentaram falar com a operadora de telefonia, mas não conseguiram resolver o problema.
Foi o caso da funcionária pública Marli Aparecida de Azevedo Torres, que recebeu uma cobrança de R$ 295 em ligações internacionais.
No mesmo dia em que recebeu a fatura ela entrou em contato com a empresa, na quinta-feira (12). ”Primeiro ficaram questionando se eu não tinha feito mesmos as ligações e depois disseram que um técnico viria na minha casa, mas até agora não veio”, disse.
Na conta da aposentada Lúcia Maria foram cobradas três ligações, uma delas feita durante a madrugada. “É a hora que estou dormindo, não falo inglês, não tenho parentes lá, jamais faria uma ligação dela”, afirmou.
Como a conta dela estava no débito automático, quando ela foi ao banco para bloquear, a cobrança já havia sido feita.
Alguns clientes receberam uma proposta para pagar 50% dos débitos das ligações, com a qual não concordaram. “Eu falei para ela que não aceitava porque não tinha feito essas ligações”, disse a professora Valquíria Alonso Mazziero.
Questionada, a Vivo respondeu apenas sobre o caso de Valquíria Mazziero, dizendo que a situação foi regularizada. Sobre os outros clientes, disse que eles devem procurar algum dos canais de atendimento da empresa.
Direitos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, receber a conta de um serviço não utilizado é cobrança indevida. Nesses casos, o consumidor deve primeiramente tentar resolver o problema com a operadora de telefonia, pelo serviço de atendimento ao consumidor. Se não der certo, deve buscar o Procon para uma conciliação.
Mas em Conchal não tem unidade do Procon. O diretor do Procon de Araras (SP), Alex Buragas, explicou que se o consumidor pagou a conta e comprovou que houve cobrança indevida ele tem direito de receber o valor pago em dobro.
“Se o valor é pequeno a gente pede que pague para que ele não tenha problemas com seu nome e o serviço não seja interrompido. Se a conta veio em valor alto, não conseguiu pagar e seu nome foi negativado, a gente pede para procurar a Justiça para ir atrás dos danos que cometeram contra você”, orientou.
Além do Procon é possível recorrer a Anatel para fazer a reclamação pela internet
Aviso: Os comentários só podem ser feitos via Facebook e são de responsabilidade de seus autores e não representam a opinião deste site. É vetada a inserção de comentários que violem a lei, a moral e os bons costumes ou violem direitos de terceiros, sendo passível de retirada, sem prévia notificação, comentários postados que não respeitem os critérios impostos neste aviso ou que estejam fora do tema proposto.
Tem uma sugestão de reportagem? Nos envie através do WhatsApp (19) 99861-7717.
