Órgão fez uma fiscalização após receber reclamações e agência recebeu uma advertência.
O Procon de Araraquara (SP) autuou uma agência do banco Itaú, nesta terça-feira (15), por irregularidade na distribuição de senhas ao clientes. A visita faz parte de uma nova fase de fiscalização na cidade, com foco nas instituições financeiras, devido ao aumento nas reclamações referentes ao tempo de espera dos clientes nas agências bancárias.
Procurado, o Itaú Unibanco afirmou que vem adotando medidas para contribuir com o objetivo de desacelerar a velocidade de propagação da Covid-19 (veja posicionamento completo abaixo).
Fiscalização
De acordo com o Procon, o órgão está recebendo várias reclamações em relação às grandes filas na agências bancárias e, como a cidade dispõe de uma lei municipal específica sobre o assunto, eles resolveram fiscalizar se as normas estavam sendo cumpridas.
Além de prever que as instituições devem disponibilizar direto às senhas, a Lei Municipal 8.821/2016, alterada pela 8.852/2016, regula que o tempo máximo de espera nos bancos é de 30 minutos do dia 1º ao dia 10, dia 15, 20 e 25 e até 15 minutos nos demais dias do mês.
Segundo o Procon, os agentes não constataram excesso no tempo de espera, mas constatou a falta de acesso do consumidor ao totem de senhas, já que impedir essa prática pode dificultar na comprovação do tempo que o cliente levou para ser atendido na agência.
O banco localizado na Alameda Paulista, nos Altos da Vila Xavier, foi autuado pela primeira vez, isso rende uma apenas uma advertência. Caso haja reincidência, a multa é de 50 Unidades Fiscais Municipais (UFM), que corresponde a R$ 2,8 mil.
Itaú
O Itaú Unibanco afirmou que vem adotando medidas para contribuir com o objetivo de desacelerar a velocidade de propagação da Covid-19 e para evitar aglomerações no atendimento presencial na rede de agências.
Disse ainda que os aposentados e pensionistas possuem acesso uma hora antes do público geral e podem realizar duas transações bancárias das 9h às 10h.
Afirmou ainda que o banco também tem instruído os clientes a manterem entre si a distância mínima e reforça a orientação para que os clientes a utilizem os canais digitais para efetuar operações que podem ser realizadas por meio destes, como pagamento de títulos e boletos, contratação de crédito, solicitação de segunda via de cartão e outros serviços disponíveis pelo site da instituição.
Denúncia
O consumidor que quiser denunciar irregularidades em seus direitos pode procurar o Procon de Araraquara pelo WhatsApp (16) 99701-0120 ou pelo telefone (16) 3301-3131, das 9h30 às 16h30. (Com informações do Portal ACidadeON/Araraquara)
