As estratégias de endomarketing atuam na fidelização de colaboradores.
Chamamos de endomarketing ou de marketing interno as estratégias de criação, comunicação e divulgação voltadas para a aproximação e a fidelização do público interno da companhia – ou seja, dos próprios colaboradores.
A ideia é que, por meio da implementação de técnicas específicas e ações direcionadas, o RH consiga aproximar os funcionários que porventura estejam incertos sobre a sua estadia, além de atrair novos talentos, aumentar os níveis de engajamento e satisfação e diminuir o absenteísmo.
Convém dizer que endomarketing não é o mesmo que comunicação interna. No primeiro caso, estamos diante de iniciativas que unem o RH e a equipe de marketing, visto que o objetivo é promover conscientização, encantamento e proximidade.
Quando falamos sobre comunicação interna, por sua vez, nos referimos às estratégias de comunicação que desejam atingir os colaboradores, mas com o intuito de transmitir os valores e as informações necessárias para a saúde da organização.
Neste artigo, falaremos sobre algumas estratégias de marketing interno que costumam ter bons resultados.
Vale lembrar, porém, que cada empresa tem um público específico e que é dever do RH mapeá-lo – desta maneira, é possível criar soluções personalizadas e oferecer benefícios que realmente dialogam com o público interno. Vamos lá:
Endomarketing: por onde começar?
Falamos há pouco sobre a questão do mapeamento de funcionários. Trata-se de algo obrigatório e que, se ainda não estiver consolidado, deve ser revertido o mais depressa possível.
Precisamos entender qual é o perfil do nosso funcionário. Na prática, queremos saber de onde ele vem, qual é o seu background educacional e profissional, quais são as suas expectativas de curto e longo prazo e o que ele espera da companhia onde está.
Além disso, vale colher feedbacks sobre comportamento de colegas e líderes, percepções sobre o que está bom e o que pode ser melhorado e, claro, perguntar sobre o clima organizacional.
É impossível fazer boas estratégias de endomarketing em um espaço onde a segurança e o desconforto predominam.
Sem um bom clima organizacional, portanto, não existe retenção de talentos, tampouco aumento do engajamento e da proximidade de equipes. Ao primeiro sinal de desgaste e adoecimento, o RH deve agir.
Para coletar as informações que foram citadas, o RH pode investir não apenas em conversas individuais, feitas em espaços seguros e sem a presença de superiores, mas em questionários anônimos. Dessa maneira, quem não se sentir confortável para ser identificado pode falar livremente.
Vale se perguntar, porém, o seguinte: se o meu funcionário não quer se identificar, será que estou oferecendo um local seguro o bastante para ele? Ele tem medo de represálias? Se sim, por parte de quem? Todas essas informações são necessárias para resolver rusgas, melhorar o relacionamento interpessoal e diminuir o turnover.
Em posse de tudo o que já foi citado, é possível começar a trabalhar em outras ações de endomarketing. Algumas das mais adotadas são:
Criação de conteúdo sobre a empresa
A produção de materiais internos, como vídeo-aulas, powerpoints, vídeos institucionais e até jogos – vamos lembrar que a gamificação é uma tendência real, que não pode ser ignorada! – ajuda na aproximação com a empresa.
O ideal é que cada trabalhador saiba recitar quais são os valores e princípios da companhia, uma vez que eles devem dialogar com a sua própria percepção de mundo. Ninguém veste a camisa de algo que não ressoa: é por isso que precisamos de trabalhadores apaixonados, e não apenas de funcionários.
Promoção de eventos internos
O contato com os demais colegas e superiores promove aumento do bem-estar e da sensação de ser valorizado. Quando tratado como um igual – visto que ele o é! -, o trabalhador tende a se sentir mais motivado para falar, trabalhar e trazer suas ideias para a mesa de discussão.
Eventos internos, como happy hours, oferecimento de aulas de yoga ou relaxamento, tardes de descanso – alguns espaços oferecem, por exemplo, quick massage de 15 minutos em dias específicos do mês – e afins tendem a gerar incríveis resultados.
Oferecimento de benefícios corporativos personalizados
Quando conhecemos o perfil do nosso colaborador, podemos oferecer o que ele deseja de fato. Nem todos querem, por exemplo, um vale para ir à academia: tem quem goste mais da ideia de fazer home office uma vez na semana, por exemplo.
Benefícios que dialoguem com as particularidades do trabalhador tendem a ser bem aceitos. Existe uma vantagem corporativa, porém, que costuma ser unânime: a implementação de planos de previdência privada. Este é um benefício que, quando oferecido, geralmente tem efeito gigante na simpatia do colaborador pela companhia!
